Condizioni di garanzia
I prodotti H.Koenig sono progettati per offrire prestazioni affidabili e durature quando vengono utilizzati conformemente alle raccomandazioni indicate nel manuale d’uso.
Se il vostro apparecchio presenta un problema durante il periodo di garanzia, ci impegniamo a ripararlo o sostituirlo secondo le condizioni applicabili.
La garanzia legale e la garanzia commerciale H.Koenig sono due forme di tutela distinte.
La garanzia commerciale H.Koenig si applica in aggiunta ai diritti riconosciuti dalla legge.
Garanzia legale
In conformità alla normativa italiana a tutela dei consumatori, i beni nuovi beneficiano di una garanzia legale di conformità di 2 anni a decorrere dalla consegna del bene.
La garanzia legale tutela il consumatore in caso di difetti di conformità che si manifestano durante tale periodo, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
La garanzia legale si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale offerta da H.Koenig.
Garanzia commerciale H.Koenig
H.Koenig offre una garanzia commerciale di 2 anni sui prodotti nuovi, secondo le condizioni indicate in questa pagina.
È necessario presentare una prova d’acquisto per identificare l’acquisto e gestire la richiesta.
Per le informazioni giuridiche complete, consulta le nostre Condizioni Generali di Vendita .
Cosa copre la garanzia commerciale H.Koenig?
- Guasti e malfunzionamenti derivanti da un difetto di fabbricazione durante un utilizzo normale e conforme al manuale d’uso.
- La manodopera e la sostituzione dei componenti riconosciuti come difettosi nell’ambito di una riparazione coperta.
- Quando la riparazione non è possibile, potrà essere proposta una soluzione adeguata in base alla diagnosi effettuata e alle condizioni applicabili.
Cosa non copre la garanzia commerciale?
Le esclusioni riportate di seguito riguardano esclusivamente la garanzia commerciale H.Koenig. Non pregiudicano i diritti previsti dalla garanzia legale.
Uso e manutenzione
- Normale usura del prodotto.
- Manutenzione insufficiente o non corretta.
- Utilizzo non conforme alle istruzioni del manuale d’uso.
- Utilizzo professionale quando il prodotto non è progettato per tale uso.
Danni e interventi
- Urti, cadute, rotture o uso improprio.
- Incendio, danni causati dall’acqua, sovratensione o altri danni di origine esterna.
- Modifiche o riparazioni non autorizzate quando tali interventi sono all’origine del guasto.
- Installazione o montaggio non corretti.
Componenti e identificazione
- Parti soggette a usura, materiali di consumo e accessori relativi alla normale manutenzione.
- Numero di serie assente o illeggibile quando ciò impedisce l’identificazione del prodotto.
- Danni causati da eventi esterni eccezionali.
Parti soggette a usura e materiali di consumo
Alcuni componenti hanno una durata che dipende dalla frequenza di utilizzo e dalla manutenzione del prodotto. La loro sostituzione nell’ambito della normale manutenzione non è coperta dalla garanzia commerciale. Questa esclusione non pregiudica i diritti del consumatore quando un componente presenta un difetto coperto dalla garanzia legale.
Come richiedere assistenza?
Puoi inviarci direttamente la tua richiesta tramite il nostro modulo di assistenza tecnica.
1
Identifica il tuo apparecchio
Indica il riferimento del prodotto.
2
Prepara la prova d’acquisto
Allega una copia della fattura o della prova d’acquisto.
3
Descrivi il problema
Aggiungi una foto e descrivi il problema riscontrato.
Per facilitare la gestione della richiesta
Per permetterci di gestire la richiesta più rapidamente, prepara:
- il riferimento dell’apparecchio;
- una copia della fattura o della prova d’acquisto;
- il numero di serie, se disponibile;
- una descrizione precisa del problema;
- una foto del problema e, se utile, un video.
Riparazione e trasporto
Quando è necessaria una riparazione presso un centro assistenza, il nostro servizio post-vendita ti comunicherà le istruzioni da seguire e le modalità di trasporto applicabili al tuo caso.
Non spedire l’apparecchio prima di aver ricevuto le istruzioni dal nostro servizio post-vendita.
Quando viene richiesto l’invio, imballa accuratamente l’apparecchio per proteggerlo durante il trasporto.
Ricambi, accessori e materiali di consumo
Numerosi ricambi, accessori e materiali di consumo H.Koenig possono essere ordinati, salvo disponibilità, direttamente sul nostro sito di assistenza.
Cerca un ricambioDurabilità e riparabilità
Scopri i nostri impegni relativi alla riparazione, alla durata dei nostri prodotti e alla disponibilità dei ricambi.
Scopri i nostri impegniAssistenza alla riparazione a distanza
A seconda della natura del problema, il nostro team può offrire una diagnosi o un’assistenza a distanza prima di valutare una riparazione presso un centro assistenza.
Puoi inviare la tua richiesta tramite il nostro modulo di assistenza tecnica .
